18℃冷咖啡的網路日誌

「台灣外包仍在萌芽期。」田居正預言，台灣在三至五年內，外包產業一定會蓬勃發展，持續成長。

這個趨勢從戰國策這家公司的成長就可以得到證實。戰國策是一家專門接受企業委託，協助企業架設網站、負責管理維修的網站軟體服務公司，簡單的說是它本身是一家外包軟體業者。

趨勢四︰外包產業興起　軟體設計到祕書都可外包

戰國策於五年前，由總經理林尚能創立，當時只是個人工作室，由於企業委託案件迅速成長，五年內人員已經增加為三十五人，這還不包括為了節省成本，將部分業務再委外的人力。目前把業務外包給他的企業與個人高達一萬家，去年業績達四千六百萬元。

此外，坊間也出現專門提供商務祕書外包服務的企管業者，安石商務行動中心即是典型的外包業者。瑞典籍的總經理尹克勤看好台灣外包需求，在台灣設立第一家公司，未來還將發展到全球。

安石服務的對象鎖定中小企業，企業主可以不用再請商務祕書，委外處理，舉凡客戶訂單處理、收發e-mail、接電話、市場開發等業務都是它的服務範圍。簡單地說，是為中小企業提供一個虛擬辦公室。

將軟體設計外包到印度或中國，這二、三年也愈發普遍。東森購物在去年一月宣布和位於印度的全球最大軟體設計公司TSC（TATA Consultancy Servies）合作，以二年時間開發虛擬通路資訊管理平台。

這套超大的軟體委外案，耗資三億元，預計今年建置完成。東森購物總經理宋湘嵐指出，東森購物希望做到一千億元業績目標，如果沒有這套軟體，至少得從現有三千人增為一萬人，但是有了這套軟體，卻可以運用現有人力，做到千億元業績。

趨勢五：印度勢力崛起　各行各業爭相外包至印度

金融業將軟體外包的案例也不在少數。兆豐金控子公司交通銀行為了全力發展消費金融業務，於前年與日本新生銀行簽訂合作案，希望借由新生銀行健全的技術與經驗，提升交銀在台灣的競爭力。

這個專案主要內容是由新生銀行協助交銀強化IT資訊系統及簡化作業流程，增加營運效率。當年，交銀也曾將IT軟體外包給印度，印度工程師還曾進駐交銀。此外中國信託也是與印度軟體大廠合作的金融業者。

而科學園區包括智邦、聯發科、台積電、聯電等大廠，也都與印度大型軟體公司有合作關係，把部分軟體設計外包給印度。

協助國內企業運用印度軟體的台印國際軟體公司，不只居間幫忙將軟體設計外包給印度，同時也引進印度工程師在台進行專案外包服務。

除了印度之外，把軟體外包到中國大陸也相當普遍，不僅大企業這麼做，連小型外包工作室，也開始把包來的案子再轉包到中國。在104外包網接案多年的外包接案高手游忠憲，一年接案一百多件，專門承包企業形象、廣告與網頁設計工作，他本身是外包接案者，但是仍善用外包，把網頁設計再外包到中國。

這些現象說明了，軟體設計外包已被企業大量運用，在這個趨勢下，軟體設計從業人員直接與印度、中國競爭，衝擊可想而知。

趨勢六︰客服最易取代　中國人搶食台灣客服業工作

在軟體之後，接下來連客服也可以外包。目前已有外商與本土銀行將催收帳款、開發業務，外包給中國大陸的客服中心，只留下比較核心的信用卡相關服務。

客服外包，中國占了優勢。據一位曾在台灣客服公司擔任高階職務的人士透露，由於口音關係，台灣的客服業務多半外包給福建廈門一帶的客服中心，以免讓台灣客戶聽到中國口音。

專門做客服業務的台灣客服公司，其客戶包括遠東航空、微軟等大企業。這位人士透露，目前微軟雖然將客服外包給台灣客服公司，但是未來微軟也有將客服遷往大陸的構想，以後客服往中國挪移的情況將會愈來愈多。

至於HP惠普、手機大廠NOKIA早已將維修與客服委託國內業者矽魁科技，但是基於成本考量，NOKIA最後還是將客服外包到馬來西亞。客服人員以及客服工程師，成為最容易被取代的對象，也是危機最迫切的一群人。

趨勢七︰人事管理外包　行政人員的飯碗確定不保

人事管理在許多老闆心目中，看似重要，但是由於沒有產能，近年來也成為被外包的主要業務之一。

外商公司是最懂得外包好處的企業，國內已有許多外商將人事部門的部分功能外包出去，例如發薪水、招募員工等。其中花旗銀行早已將薪資發放與人員招募發包出去，以節省人力資源部門的成本。

全球第二大企業管理顧問公司萬寶華企管顧問公司台灣分公司，承包了近二十家外商與本土高科技公司人事業務，主要仍以發薪與人才招募為主，不過，也有少數企業是把整個人事部門外包給萬寶華。

把發薪水的事都外包了，對本土傳統企業而言，有點不可思議。不過，萬寶華總經理李崇領認為，薪資交由自己人發放，反而比較容易洩密，交由企管顧問公司，不知誰是誰，且簽有守密協定，反而不易外洩。

104人力銀行也看準人力資源委外的發展空間，成立了人資學院，幫企業規畫人力資源管理方案，並提供人資管理資訊系統，這也是某種程度承包了企業的人事管理業務。

104人資顧問暨ｅ化發展事業部經理黃志堯指出，透過這套系統，可以幫助企業做人事管理、人才招募、薪酬管理、績效管理與人力規畫等，為企業降低人事方面的人力成本，提升管理效能，目前國內已有上千家以上的企業運用。

人事部門外包首先衝擊的是人事行政人員，在可預見的未來，衝擊只會加深不會減緩，這是值得注意的現象。

趨勢八︰不分高階低階　就連總經理一職也可以外包

總經理也可以外包嗎？答案是肯定的。在外包逐漸盛行過程中，我們也發現把總經理外包的案例。據一位國內知名企管顧問公司高階主管透露，有一家高檔名牌業者發現，公司高層人謀不臧，導致經營績效不振，老闆在發現後，把總經理職位給外包了。

這位老闆將總經理職位外包給這家企管公司的一位高層主管，由他介入公司經營重整，當個外包總經理。這位主管足足當了五年的外包總經理，把公司原有的經營階層全部換掉，公司體質變好之後，他再退出。這樣的事，也發生在另一家本土企業身上。

這位人士指出，外包是很好的模式，但是如果一家公司把總經理都外包了，實在有點扭曲外包的原意，他本身並不贊成這種作法。

不過，從他的經驗得知，在外包發展到極致之後，其實任何職務都會被外包，即使總經理也不例外。

趨勢九︰人員派遣當道　企業不願再「養著」員工

在國內仍處於外包萌芽期的時候，外包的前身——人力派遣，近年來也大幅成長。104人力派遣中心營運長吳麗雪指出，企業運用派遣有明顯增加的趨勢，去年光是104人力派遣中心就派出一萬五千人次，且已由藍領派遣轉而走向白領派遣，甚至中高階主管也採派遣方式。

資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛與萬寶華總經理李崇領一致認為，派遣是另一種形式的外包，派遣仍是公司將業務外包，不再養這些人，差別只在於派遣是人員到企業內工作，雖受企業管理，但身分不屬於企業；而外包則是整個業務切出去，不論人員管理或工作都不屬於該企業。

派遣的蓬勃發展也說明了台灣企業主不願長期雇用員工，而只在需要時利用派遣解決，派遣可說是外包的前身。在派遣與外包趨勢下，國內職場其實已經產生革命性變化，在派遣與外包一起發酵的情況下，你的工作被取代機率將會愈來愈高。

《世界是平的》書中描述受到外包影響，美國連專業的會計師都面臨被取代的危機。跨國會計師事務所勤業眾信旗下的勤業眾信管理顧問公司總經理李學澄與副總經理萬幼筠，也充滿危機感。

他們一致認為，當世界是平的時候，你必須創造自己更高的附加價值，讓自己有不可取代性。例如會計師不能只懂得報帳，還必須有十八般武藝，像是會做風險控管評估、理財節稅規畫、舞弊查核等，才不會被取代。

外包浪潮席捲全球，台灣也無法免於這股浪潮之外。不論你是職場中人，或是仍就學中，這是一股你我都不能忽視的趨勢。