保全業變臉
保全不再只是大樓門口站崗的小警衛，
愈來愈多是配備尖端器材和細緻服務取勝的高科技「保姆」。
保全業為何「變臉」？
在需求量日增之下，保全業準備好了嗎？
天下雜誌317 2005/2/15
文／蔡明洵
推開一道道深鎖、需要有密碼或指紋才能通過的特製門。在門後，則是一群身穿筆挺白色制服、臉上繫著無線麥克風的專業人員，在閃著一排排數字的螢幕前繁忙工作。
「XX診所閃白色燈，要立刻派員處理。」
「已經過了十五分鐘，為什麼還沒有人員在現場？」
這樣類似在影集《銀行飛龍》太空艙裡才會出現的魔幻場景，卻出現在保全公司的中央控制室中。
在過去，保全人員似乎就只是在大樓裡無聊看著報紙、定點站崗等候命令的小人物。
但隨著歹徒開始組織集團、有計劃地侵犯民眾住家、公司行號，甚至之前傳出用怪手挖起整個提款機、盜取財物。保全公司也開始研發高科技設備，希望更精確掌握社會安全，作為警察之外的另一「人民保姆」。
比歹徒更聰明
為了更專業，保全業大量加入高學歷、理工背景的人員，企圖「比歹徒更聰明」、掌握歹徒行蹤。
而這些人員大多投入兩個部門：系統保全、以及研發團隊。
系統保全就像是無形的「電眼」。他們主要在上述的控制室中，每分每秒緊盯著螢幕上各地區、各住戶傳回訊息，確保民眾安全無虞。他們也定時定點巡邏，達到嚇阻歹徒的作用。
研發團隊則是保全公司的「腦幹」，要不斷模擬歹徒行為、設備，然後再研發出「降魔」密技。
台灣年資最久的保全人員、立保保全董事長王振生就舉例，現在保全業者利用全球定位系統（GPS），在移動的人身上放電池大小的儀器，就可以像有個隨身保鑣，在任何地方、任何時間都有人監看保護。
尤其台灣逐漸邁向高齡化社會，GPS可以把需要保護的老人劃入特定區域，不僅可以隨時查看移動位置、嚴防走失，甚至只要超過特定地區，系統就會立刻派人查看。
不只科技人才投入，現在一般物業管理公司也會另外取得保全證照，讓大樓管理和保全業合流，提供民眾全方位服務。
遠企物業管理總經理張建榮就舉例，以往在大樓裡的駐衛警就是做收發信件、連絡住戶等簡單工作。但是現在，駐衛警已不只是警衛，必須熟悉電腦操作、控制大樓中樞系統，尤其是做消防管理。
而標榜所謂「飯店式管理」的大樓，保全人員幾乎就是受過服務、危機處理等訓練的專業客服人員，提供住戶二十四小時問題處理。
面對這樣的轉變，東京都保全公司副總經理林錫勳觀察，這些保全人員就必須更細膩了解每家住戶的生活習性。
服務細節不馬虎
比如說，現在大樓保全會被要求記得哪戶人家有小孩、老人，生活作息如何等等，以掌握安全。
其實，保全人員不只需要專業背景，現在連外型、服務也愈來愈要求細節。
例如，中興保全裡的「一軍」，身高必須超過一百七十公分，甚至連長相都要達「內定」水準。因為「一軍」是要和民眾直接接觸，為讓顧客有良好印象，連進入住家都嚴格要求換上乾淨白襪子。
而東京都保全因為負責百貨賣場，為搭配裝潢色調，保全人員則要換上各色服裝。而在以女性為主要客層的衣蝶百貨，也必須派駐女性保全人員，以方便檢查廁所、協助搜身捉拿偷竊。
這樣的改變直接影響平均薪資。根據《Cheers》雜誌在二○○四年薪資成長率調查中，在各業界整體薪資成長呈負二．八％的情況下，保全人員卻成長○．八％，名列第二。而系統保全、研發人員平均起薪約三萬四千元。
但，為什麼保全業這些年會發生這樣的轉變？
以整體大環境來看，警政署刑事局偵查科組長施桑白認為，美國九一一事件後，民間對安全防護的警覺度提高。
另外，社會上不時傳出綁架、走失老人孩童等意外、以及愈來愈多單身女性獨自住屋，連在新竹縣的透天屋中，國二女生在家都會遇難，都間接提高對保全業的需求。
因為民眾重視，讓最近四、五年保全業者從原先的兩百家擴大到四百家。警察大學行政警察學系教授鄭善印則補充，需求大、業者競爭激烈，連帶著品質也被要求提高。
品質提升最明顯的是：以往發生過民眾按緊急按鈕、中央系統沒接收到，或者根本沒狀況、卻白白跑一趟的烏龍。這樣的誤報率過去約有一○％，現已下降到二％。
而在未來，保全業因為職權延伸到公共領域，還會繼續「火紅」。
從今年開始，政府為節省開支，要漸漸釋出一萬名台灣銀行、土地銀行等公家保警，交由保全公司進駐。而高鐵完工後，也需要上萬名保全人員。
雖說人員素質年年提高，但是一時這麼高的需求量、民間公司也仍有良莠不齊的問題，都讓主管機關不禁要問：「保全業都準備好了嗎？」
新的一年到來，慎選保全公司，才能讓專業人員保障自己一整年真正安心、安全。
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